РЖД управление. Руководство (RZD Management)

№№ Должность Ф.И.О. Рабочий
п/п телефон
1 Начальник управления Сапетов 7-68-30
Михаил Владимирович
Приемная ЦВ                      (факс 2-67-77) Жигалова 2-18-38
Наталья Александровна
Коновалов 2-48-14
Владимир Анатольевич
2 Первый заместитель Савченко 2-58-29
начальника управления Сергей Николаевич 7-52-95
3 Главный инженер Чупахин 2-75-57                   ф.2-25-18
Дмитрий Петрович
4 Заместитель начальника Гусев 7-33-55
управления Александр Вячеславович
(по ремонту)
5 Заместитель начальника Пашинский 2-27-10
управления  Дмитрий Александрович
(по эксплуатации)
Отдел по организации безопасности движения и допуска вагонов на инфраструктуру
6 Начальник отдела Клавдиенко  2-41-74
Олег Александрович
7 Заместитель начальника Жаркова 2-22-00
отдела Елена Владимировна
8 Ведущий технолог Беляков 2-07-36
Антон Александрович
9 Ведущий технолог
10 Ведущий инженер Герасимчук 2-05-85
Светлана Анатольевна ф. 2-59-67
11 Ведущий инженер Кочнев 2-81-62
Дмитрий Николаевич
Отдел сохранности вагонного парка
12 Начальник отдела Кадушкин 2-81-28
Алексей Николаевич
13 Заместитель начальника Нагорная 2-52-87
отдела Светлана Юрьевна
14 Ведущий инженер Кучеренко 2-80-58
Марина Николаевна
15 Ст. инспектор по сохран- Антонов 912-10-5-53-68
ности вагонного парка Вячеслав Владимирович
16 Ст. инспектор по сохран- Алексеенков                  Олег Константинович 950-25-542-06
ности вагонного парка
17 Ст. инспектор по сохран- Польский 914-32-9-41-68
ности вагонного парка Борис Николаевич
18 Ст. инспектор по сохран- Авербух 2-13-61
ности вагонного парка Александр Аркадьевич
19 Ст. инспектор по сохран- Тархов 978-5-04-48-61
ности вагонного парка Алексей Владимирович
20 Ст. инспектор по сохран- Петров 960-38-2-73-84
ности вагонного парка Валерий Евгеньевич
21 Ст. инспектор по сохран- Вотинов 970-22-4-26-54
ности вагонного парка Станислав Станиславович
22 Ст. инспектор по сохран- 972-41-4-49-52
ности вагонного парка
23 Ст. инспектор по сохран- Козулин 992-46-4-37-07
ности вагонного парка Геннадий Николаевич
24 Ст. инспектор по сохран- Золочевский 994-52-2-45-67
ности вагонного парка Алексей Игоревич
25 Ст. инспектор по сохран- Паринов 998-555-34-01
ности вагонного парка Юрий Владимирович
Отдел экономики
24 Начальник отдела Кулагина 2-36-87
Елена Валерьевна
25 Заместитель начальника Куркина 2-16-35
отдела Татьяна Алексеевна
26 Ведущий экономист Игнашкина 2-99-74
Ирина Витальевна
27 Ведущий экономист Токмакова 2-85-43
Евгения Васильевна
28 Экономист 1 категории Кузнецова
Светлана Андреевна
29 Экономист 1 категории Касаткина 2-14-52
Наталия Николаевна
30 Экономист 1 категории Удалова-Суркова 2-68-33
Екатерина Владимировна
Технический отдел
31 Начальник отдела 2-48-96
32 Заместитель начальника Лукс 2-54-27
отдела Дмитрий Юрьевич
33 Ведущий технолог Бабак 2-40-09
Надежда Петровна
34 Ведущий технолог Юрин 2-47-62
Андрей Иванович
35 Ведущий инженер Кириллова 2-36-49
Светлана Сергеевна
36 Ведущий инженер Гуторов  2-05-76
Дмитрий Николаевич
Отдел технологического и информационного обеспечения
37 Начальник отдела Гондоров 2-56-21
Виталий Алексеевич
38 Заместитель начальника Хромов 2-86-89
отдела Павел Юрьевич
39 Ведущий технолог Горбатов 2-88-79
Игорь Игоревич
40 Ведущий технолог 2-62-93
41 Ведущий технолог Шердукова 2-78-77
Ирина Викторовна
42 Инженер 1 категории Семенов 2-71-59
Алексей Николаевич ф. 2-24-36
Отдел эксплуатации
43 Начальник отдела Жеребцов 2-71-15
Илья Александрович
44 Заместитель начальника Шурыгин 2-77-73
отдела Виктор Никитич
45 Ведущий технолог Брамская 2-25-20
Мария Александровна
46 Ведущий технолог Леонтьева 2-88-63
Юлия Юрьевна
47 Ведущий технолог Савченко 2-64-56
Мария Александровна
48 Ведущий инженер Комаров 2-75-61
Александр Александрович
49 Ведущий инженер Ибрагимов 7-33-43
Бахадыр Валентинович
50 Ведущий инженер Шаршинов 2-04-49
 Антон Викторович
Отдел ремонта подвижного состава
51 Начальник отдела Борзенков 7-55-39
Виталий Николаевич
52 Заместитель начальника Тарасов 7-49-41    7-20-93
отдела Анатолий Геннадьевич
53 Ведущий технолог Клоков
Александр Вячеславович
54 Ведущий технолог Тархов 7-55-46
Виталий Викторович
55 Ведущий технолог Ахметов 7-20-24
Ринат Минсалимович
56 Ведущий инженер Савельева  2-06-03
Марина Юрьевна
57 Ведущий инженер Кулагина 2-36-87
Елена Валерьевна
58 Инженер 1 категории Нестеров                       Владимир Михайлович 7-89-41
Отдел по работе с клиентами
59 Начальник отдела Дулатова  7-03-86
Диана Равильевна
60 Заместитель начальника Константинова 2-68-17
отдела Вера Александровна
61 Ведущий инженер Уварова 2-32-05
Наталья Андреевна
62 Ведущий инженер Лазарев  7-86-67
 Игорь Сергеевич
63 Ведущий инженер Варганов
Денис Петрович
64 Инженер 1 категории Тур 2-35-46
Елена Олеговна
65 Инженер 1 категории Чекан 2-92-74
Владимир Александрович
Отдел подвижного состава
66 Начльник отдела Спектор  2-96-25
Борис Григорьевич
67 Ведущий инженер Гущина  2-17-38
Екатерина Васильевна
68 Ведущий инженер Кудлатова  2-92-95
Наталья Валентиновна
69 Инженер 1 категории Шевцов 2-44-38
Алексей Алексеевич
70 Инженер 1 категории Логутова  2-84-28
Наталья Алексеевна

Центр фирменного транспортного обслуживания — филиал открытого акционерного общества «Российские железные дороги» (далее — Филиал) является обособленным подразделением открытого акционерного общества «Российские железные дороги».

Основными задачами Филиала являются:

1) формирование доходной части бюджета ОАО «РЖД» за счет доходов, связанных с перевозкой грузов и использованием инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования, принадлежащей ОАО «РЖД», в том числе: железнодорожные перевозки, организация комплексного транспортного обслуживания, продажа и аренда железнодорожного подвижного состава, эксплуатация железнодорожных путей необщего пользования, подача-уборка вагонов, оказание информационных услуг (далее — услуги);

2) организация коммерческой работы в сфере грузовых перевозок и управление этой работой.

Филиал в соответствии с возложенными на него задачами осуществляет следующие функции:

1) организует и ведет работу по продаже услуг;

2) организует взаимодействие с пользователями услуг железнодорожного транспорта при оказании услуг;

3) организует и ведет договорную работу с клиентами ОАО «РЖД» в части оказания услуг;

4) проводит мониторинг и маркетинг транспортных услуг, в том числе, анализ товарных и транспортных рынков, в целях обеспечения полноты формирования бюджета продаж от грузовых перевозок и привлечения дополнительных объемов продаж транспортных услуг;

5) разрабатывает и проводит мероприятия, обеспечивающие увеличение доли ОАО «РЖД» на рынке транспортных услуг за счет привлечения клиентов с других видов транспорта;

6) осуществляет прогнозирование спроса на перевозки по номенклатуре грузов, услуг, видам и принадлежности подвижного состава;

7) разрабатывает на основе анализа результатов деятельности ОАО «РЖД» на рынке транспортных услуг предложения по совершенствованию системы оказания услуг и повышению их качества;

8) ведет единый перечень услуг, не относящихся к сфере естественных монополий, в части, отнесенной к компетенции Филиала;

9) организует работу по оказанию услуг;

10) осуществляет планирование сбыта услуг, в том числе:

— осуществляет формирование и ежедекадную корректировку плана перевозки грузов;

— осуществляет формирование проектов годового, квартального и месячного бюджетов продаж с обоснованием их объемных и финансовых показателей и доводит до филиалов ОАО «РЖД» утвержденный бюджет продаж в части объемов перевозок и начисленной выручки от оказания услуг и организует его исполнение;

— осуществляет формирование проекта плана взыскания выручки от грузовых перевозок и услуг локомотивной тяги;

— разрабатывает и согласовывает в установленном порядке с ОАО «РЖД» и его филиалами, иностранными железными дорогами, организациями смежных видов транспорта проект прогнозного плана перевозки грузов и доводит до железных дорог России утвержденный месячный план перевозки грузов во всех видах сообщения;

— представляет в установленном порядке причастным подразделениям аппарата управления ОАО «РЖД» утвержденный и откорректированный в установленном порядке месячный план перевозки грузов для технического нормирования работы подвижного состава и использования инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования, принадлежащей ОАО «РЖД», для осуществления перевозки грузов;

— принимает, рассматривает и согласовывает в установленном порядке заявки на перевозку грузов и оказание услуг;

— формирует на основе согласованных заявок и передает на исполнение в установленном порядке сводное задание на оказание услуг, организует его исполнение, анализирует причины невыполнения заявок на услуги, связанные с перевозкой грузов;

— рассматривает и согласовывает заявки на перевозку грузов в контейнерах;

— планирует контейнерные перевозки;

11) проводит нормирование работы парка контейнеров;

12) обеспечивает применение тарифных руководств;

13) реализует и контролирует применение тарифной и ценовой политики ОАО «РЖД» при оказании услуг, связанных с перевозками грузов;

14) проводит анализ действующих тарифных и ценовых условий на услуги, оценку финансовых результатов их применения и осуществляет подготовку предложений по изменению тарифов, сборов и платежей за услуги;

15) определяет приоритетность исполнения заявок при формировании сводного заказа, с учетом необходимости обеспечения доходной части бюджета и выполнения договорных обязательств ОАО «РЖД»;

16) определяет и учитывает финансовые потери от невыполнения согласованных заявок и договорных обязательств ОАО «РЖД» по оказанию услуг;

17) организует и проводит расчеты с клиентами ОАО «РЖД» по заключенным договорам на оказание услуг и формирует доходную часть бюджета продаж ОАО «РЖД» от оказанных услуг;

18) организует и осуществляет взаимодействие с дочерними и зависимыми обществами ОАО «РЖД», другими участниками рынка железнодорожных транспортных услуг по вопросам, относящимся к компетенции Филиала;

19) организует и контролирует обеспечение структурными подразделениями Филиала полноты и своевременности расчетов за услуги;

20) организует и контролирует оформление и обработку перевозочных и иных документов на оказание услуг;

21) определяет размеры требуемой компенсации выпадающих доходов от государственного регулирования тарифов при предоставлении льгот и преимуществ;

22) организует и ведет работу по формированию документального подтверждения выпадающих доходов от государственного регулирования тарифов, установления льгот и преимуществ, подлежащих компенсации за счет средств соответствующих бюджетов;

23) анализирует причины неудовлетворенного спроса на услуги;

24) организует и ведет претензионную работу в отношении оказания услуг;

25) организует и координирует работу по формированию и оказанию комплексных транспортных услуг по перевозке грузов;

26) организует и ведет работу по формированию документального подтверждения выпадающих доходов от государственного регулирования тарифов, установления льгот и преимуществ, подлежащих компенсации за счет средств соответствующих бюджетов;

27) организует взаимодействие, заключение в установленном порядке договоров и проведение расчетов с соисполнителями работ по комплексному транспортному обслуживанию;

28) организует работу по контролю соблюдения правил перевозок грузов, технических условий размещения и крепления грузов в вагонах и контейнерах и иных нормативных документов по коммерческой работе в сфере грузовых перевозок;

29) организует выполнение федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных документов ОАО «РЖД» по обеспечению безопасности движения поездов в хозяйстве коммерческой работы в сфере грузовых перевозок;

Организационной структурой называют совокупность служб и отделов, основной задачей которых является разработка и реализация разного рода управленческих решений. РЖД — одна из самых крупных в мире транспортных компаний. Эксплуатационная длина железнодорожных путей у нас в стране составляет 85.5 тыс. км. При этом электрифицированных — 42.3 тыс. км. Разумеется, управлять таким крупным холдингом довольно-таки сложно. Организационная структура РЖД включается в себя множество отделов и организаций.

image

Немного истории

Годом начала развития в России железных дорог считается 1834-й. Тогда по приглашению Горного общества в страну приехал известный инженер Франц фон Герстнер. Он объездил все государство с целью определения выгодности строительства железных дорог в тех или иных регионах и предоставил отчет царю.

Первой была построена знаменитая Царскосельская дорога (в 1836 г.). В 1845 году Россия уже начала производить собственные паровозы. В основном в это время железные дороги строились на деньги, полученные от продажи Аляски.

На сегодняшний день 80% путей в России — это то, что было проложено еще до 1917 года. Однако довольно-таки активно строились железные дороги и в советское время. К примеру, были проложены Северо-Печерская и Байкало-Амурская магистрали.

image

К настоящему времени ООО РЖД является активно развивающейся вертикально-интегрированной компанией. Следуя лучшим стандартам организационной деятельности она признает корпоративное управление нужным условием успешности хозяйственной деятельности и повышения привлекательности в плане инвестирования. Собственно сами железные дороги в 21 веке развиваются в духе времени — запускаются скоростные магистрали, открываются онлайн-кассы и т. д.

Структура РЖД: органы управления

Зарегистрированы Российские железные дороги в качестве открытого акционерного общества. Основными органами управления компании являются:

  1. Общее собрание акционеров.

  2. Совет директоров.

  3. Правление.

Организационная структура РЖД: схема

Основными же органами, входящими в состав РЖД, являются:

  1. Аппарат управления.

  2. Разного рода структурные подразделения.

  3. Представительства в других странах.

  4. Филиалы на территории России.

  5. Зависимые и дочерние общества.

Аппарат управления

Структура РЖД включает в себя в том числе и разного рода Департаменты, собственно управляющие персоналом, а также контролирующие инвестиционную и коммерческую деятельность и внедряющие разного рода инновационные технологии. Существуют, к примеру, Управления РЖД, занимающиеся организационной деятельностью филиалов. Входящая же в аппарат бухгалтерская служба отвечает за имущественное и финансовое положение компании.

Подразделения

От дочерних обществ такие отделы отличаются тем, что не являются самостоятельным юридическим лицом и выступают только от имени самой компании, в данном случае ОАО РЖД. Структурные подразделения Российские железные дороги включают в себя самые разные. К примеру, Центр по таможенной деятельности занимается организацией работы по снижению издержек при прохождении таможенного контроля грузов, рисков при заключении внешнеэкономических сделок, развитием сети складов временного хранения и т. д. Структура ОАО РЖД и ее подразделений довольно-таки сложна. Компания эта на самом деле очень большая.

Представительства в других странах

Организационная структура РЖД включает в себя и такие отделы. Занимаются они координацией перевозок за пределами России. На настоящий момент Российскими железными дорогами открыты представительства в таких государствах, как Китай, Беларусь, Эстония, Словакия, Финляндия, Украина и т. д. Основной их задачей является повышение эффективности эксплуатации подвижного состава РЖД на территории той или иной страны, максимально быстрой выгрузки вагонов и возвращению их в Россию, повышению пропускной способности путей.

Филиалы РЖД на территории РФ

Включает в себя структура РЖД включает и 16 железных дорог. К примеру, филиалами РЖД являются Восточно-Сибирская, Куйбышевская, Южно-Уральская и т. д. железные дороги. Также в состав этой компании входят:

  • в области строительства — 2 филиала;

  • ремонта подвижного состава — 2;

  • путевого хозяйства — 4;

  • социальной сферы — 1;

  • экономического и финансового обеспечения — 6;

  • информации и связи — 3.

Помимо этого, структура ОАО РЖД включает в себя целых девять проектных бюро. Их основной задачей является инженерное обеспечение обслуживания, эксплуатации и ремонта подвижного состава.

Зависимые и дочерние общества

Организацией работы этих отделов в РЖД занимается отдельный департамент. В качестве примера дочернего общества РЖД можно привести ООО «РЖДстрой», страховую компанию «ЖАСО», оператора пригородных поездов, обслуживающих аэропорты, ООО «Аэроэкспресс». Являются дочерними обществами РЖД на данный момент также ОАО «Якутские железные дороги» и ЗАО «Южно-Кавказская железная дорога». К филиалам эти организации, в отличие от других подобных, не относятся.

Еще одно дочернее предприятие РЖД — ОАО «Петуховский литейный завод». Это один из старейших машиностроительных заводов Курганской области, основанный в 1903 году. Занимается оно выпуском такой продукции, как домкраты, виброплиты, амортизаторы, локомотивные колодки, тормозные башмаки и т. д.

Еще одним довольно-таки известным в стране дочерним обществом РЖД является компания «ФГК» — главный оператор по грузовым перевозкам.

Помимо этого, к зависимым предприятиям РЖД относятся:

  1. Коммуникационная компания «ТрансТелеКом». Эта компания магистральной цифровой связи была основана в 1997 году именно для нужд железных дорог.

  2. ОАО «ПГК». Эта компания была образована в 2007 году в период реорганизации РЖД.

  3. Оператор высокоскоростных составов Allegro.

  4. ОАО «ВагонРемМаш».

  5. ОАО «БетЭлТранс».

  6. АО «Федеральная пассажирская компания».

В общей сложности структура РЖД включает в себя почти 100 зависимых и дочерних обществ.

Руководство РЖД

Президентом ОАО «Российские железные дороги» на 2015 г. является Олег Владимирович Белозеров. Помимо всего прочего, он входит в состав Правления союза промышленников и предпринимателей РФ и Совета сотрудничества Россия — Франция.

Основные руководящие функции в РЖД, кроме президента, Совета директоров и Правления, выполняют Научно-технический совет и Ревизионная комиссия. Работает руководящий состав РЖД по адресу г. Москва, ул. Новая Басманная, д 2.

Единственным акционером РЖД на сегодняшний день является государство. Полномочия от его имени осуществляются Правительством РФ. Всего в структуре управления действует 221 совещательный орган.

Основные виды деятельности

Занимается компания РЖД, структура управления которой была рассмотрена нами выше, прежде всего:

  1. Перевозкой грузов и пассажиров.

  2. Обслуживанием и ремонтом подвижного состава.

  3. Проектированием и конструкторской деятельностью.

  4. Обслуживанием инфраструктуры.

  5. Торговлей промышленными и продовольственными товарами.

  6. Снабженческо-сбытовой деятельностью.

  7. Образовательной деятельностью.

  8. Внешнеэкономической деятельностью.

Таким образом, структура управления ОАО РЖД, как видите, очень продумана и эффективна. К настоящему времени Советом директоров компании утверждена тщательно разработанная бизнес-модель, предполагающая дальнейшее ее развитие в качестве крупнейшего мирового транспортного холдинга. Задачи, поставленные перед «Российскими железными дорогами» государством, остаются неизменными: обеспечение бесперебойной перевозки грузов и пассажиров на дальние и короткие расстояния, расширение «узких» мест в инфраструктуре. Конечно же, достигнуто это может быть только при условии повышения внутренней эффективности и сокращения эксплуатационных расходов. Причем самое активное участие в разработке проектов развития должна принимать в том числе и российская наука.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия РЖД, какие телефоны для связи? Могут ли граждане отправить обращение в службу поддержки?

Содержание

О компании

ОАО «Российские железные дороги»  (РЖД) — крупнейший отечественный ж/д перевозчик, государственная компания, которая к тому же является и владельцем всей ж/д инфраструктуры России. Основана была ещё в 2003 году, путем преобразования Министерства путей и сообщений. По итогам многих лет, входит в тройку крупнейших транспортных корпораций во всем мире. Общее число сотрудников, занятых в отрасли превышает 700 000 человек.

Хотите пообщаться с представителями организации, волнуют вопросы межрегионального, межведомственного сотрудничества? Рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Горячая линия РЖД

Специально для пассажиров и партнеров, в России запущена единая горячая линия.

Частные и юр. лица могут позвонить по телефону: 8 (800) 775 00 00. Звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств, в пределах РФ.

Кроме этого, представлен и отдельный телефон для звонков из-за границы: +7 (499) 605 20 00. Позвонить можно, как в Москве, так и из других стран. Стоимость звонка будет зависеть от условий вашего оператора.

Контакты для юридических лиц

Номер телефона для юридических лиц тот же, по которому могут позвонить и рядовые пассажиры.

Звонки принимаются на «горячий» телефон: 8 (800) 775 00 00.

Контакты для звонков из-за границы указаны выше.

Горячая линия для пассажиров

Для пассажиров запущена работа единого справочного центра по номеру: 8 (800) 775 00 00.

Если вопросы по билетам, то дополнительно можно связаться с call-центром по горячей линии: 8 (800) 100 10 00.

В обоих случаях, звонки бесплатные.

Горячая линия для работников

Для работников и сотрудников подчиненных ведомства РЖД заявлена отдельная справочная служба: 8 (800) 100 15 20.

Вакансии доступны на сайте: .

Позвонить можно по любой теме, связанной с исполнением трудового договора, жалобами на начальство и т.д.

Антикоррупционная линия ОАО «РЖД»

Номер телефона антикоррупционной линии: +7 (499) 262-66-66.

Желдортранс

+7 (499) 262-40-62.

Роспрофжел

+7 (495) 262-17-66.

Адрес компании

Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Несмотря на широкий выбор контактных номеров, часть пассажиров и партнеров предпочитает обсуждать вопросы в электронном формате. Для улучшения коммуникации были предложены следующие способы для обращений:

  1. Отправка писем по электронной почте — ticket@rzd.ru.
  2. Обмен информацией через вкладку «Виртуальная приемная» — .
  3. Отправка комментариев в социальных сетях (ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер, Инстаграм, Телеграм).

Для оперативного ответа на задаваемые вопросы, заявителям необходимо придерживаться определенных рекомендаций:

  • Прикрепляйте фото, видео.
  • Уточняйте ФИО, контакты.
  • Выбирайте тему и причины.

Так специалистам службы поддержки будет проще разобраться в вопросе.

Также не забывайте, что пообщаться с поддержкой РЖД можно в личном кабинете. Об этом читайте детально ниже.

Социальные сети

Написать в службу поддержки можно через социальные сети:

  • ВКонтакте: .
  • Одноклассники: .
  • Facebook: .
  • Instagram: .
  • Twitter: .
  • Youtube: .

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Чтобы обратиться в техподдержку РЖД через личный кабинет, необходимо активировать свою учетную запись на сайте или в приложении.

Для входа используйте ссылку: .

Затем, во вкладке «Помощь»  заполнить форму, в которой обязательно указывается следующая информация:

  • ФИО.
  • Контакты.
  • Тема.
  • Причины.
  • Детали.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Составить официальное обращение можно с помощью мобильного приложения для смартфонов.

Приложение РЖД.

Установить приложение можно на устройства работающие под Android и iOS.

Ищите вкладку «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников call-центра может понадобиться в различных обстоятельствах:

  • Поиск маршрутов, билетов.
  • Уточнение расписания на пассажирские рейсы.
  • Выбор мест.
  • Поиск касс.
  • Разъяснение правил провоза багажа, сопровождения детей.
  • Обмен, покупка или возврат билетов.
  • Бронирование.

Связавшись с сотрудниками компании, пассажиры могут выразить претензию или наоборот, оставить отзыв о качестве полученных услуг.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Не стоит рассчитывать на помощь поддержки, если интересующий вопрос не связан с компанией.

Корректно составляйте запросы и помните, что на многие обращения ответа может не последовать из-за внутренних регламентов компании (запрет на раскрытие личной, коммерческой информации).

Как подать жалобу?

Не устроило качество услуг, работа проводников на конкретном рейсе?

Пассажиры могут сообщить о своих претензиях.

Написать жалобу можно:

  • по электронной почте;
  • в личном кабинете;
  • в социальных сетях.

С некоторых пор, разбором жалоб занимаются и операторы call-центра. Сообщите подробности и ожидайте реакции от сотрудников.

График работы

Режим работы службы поддержки РЖД, круглосуточный.

imageСкачиваний: 120 Добавлен: 15.02.2015 Размер: 54.78 Кб Скачать ☆

Структура управления ОАО «РЖД»

Высшим органом управления ОАО «РЖД» является Общее собрание акционеров. Единственным акционером Компании является Российская Федерация, от имени которой полномочия осуществляются Правительством Российской Федерации.

Правительство РФ единолично (Путин В. В.) принимает решение и оформляет письменно численный и персональный состав Совета директоров ОАО «РЖД».

Правление ОАО «РЖД» осуществляет общее руководство хозяйственной деятельностью Компании, состоит из: председателя Правления Общества – Президента ОАО «РЖД», вице-президентов, руководителей железных дорог, руководителей подразделений аппарата управления Общества и др.

Ревизионная комиссия создана для контроля над финансово-хозяйственной деятельностью ОАО. Члены Ревизионной комиссии не могут одновременно занимать какие-либо должности в органах управления ОАО «РЖД». В настоящее время ревизионная комиссия ОАО «РЖД» состоит из 7 человек – чиновников Минэкономразвития России, Росимущества, Минтранса.

Имущество компании было сформировано путем внесения в уставный капитал ОАО «РЖД» по балансовой стоимости активов 987 организаций федерального железнодорожного транспорта. По состоянию на 31.12.2009 г. в собственности компании находятся 385 тыс. объектов недвижимости (включая земельные участки).

Органы управления ОАО «РЖД»

1. Общее собрание акционеров. Решения собраний акционеров принимаются Правительством единолично и оформляются письменно.

2. Совет директоров общества. Назначается Правительством РФ (см. список совета директоров на сайте ОАО «РЖД»).

3. Президент общества. Назначается Правительством РФ.

4. Правление общества.

Департаменты ОАО «РЖД»

  1. Бухгалтерская служба ОАО «РЖД»;

Виды деятельности: Финансовые службы, бухгалтерия

  • Обеспечение ведения бухгалтерского и  налогового учета;

  • Формирование и реализация учетной политики Компании;

  • Формирование бухгалтерской отчетности ОАО «РЖД»;

  • Контроль за состоянием расчетов ОАО «РЖД» с бюджетами;

  • Формирование налоговой политики Компании;

  • Контроль за своевременностью и полнотой уплаты налогов в соответствии с законодательством  Российской Федерации.

В структуру Службы входят департаменты:

  • Департамент бухгалтерского учета

  • Департамент налоговой политики

  • Управление консолидированной отчетности по международным стандартам финансовой отчетности.

Департамент «Казначейство»; Виды деятельности: Финансовые службы, бухгалтерия

  • Управление денежными средствами на расчетных счетах ОАО «РЖД» для учета выручки от перевозок

  • Осуществление контроля за целевым использованием денежных средств ОАО «РЖД» в пределах утвержденного платежного баланса

Департамент по организации, оплате и мотивации труда; Виды деятельности: «Обеспечение работы ОАО «РЖД»

  • формирование и реализация политики ОАО «РЖД» в области оплаты труда работников ОАО «РЖД», негосударственных учреждений здравоохранения и негосударственных образовательных учреждений ОАО «РЖД»;

  • повышение материальной мотивации работников к труду на основе развития и совершенствования систем оплаты труда;

  • формирование и реализация политики ОАО «РЖД» в области организации труда, тарифного и технического нормирования, использования рабочего времени и времени отдыха.

Департамент автоматики и телемеханики;

Департамент безопасности;

Департамент безопасности движения;

Департамент бухгалтерского учета Бухгалтерской службы ОАО «РЖД»;

Департамент вагонного хозяйства;

Департамент здравоохранения;

Департамент инвестиционной деятельности;

Департамент информатизации и корпоративных процессов управления;

Департамент капитального строительства;

Департамент корпоративного строительства и реформирования;

Департамент корпоративных коммуникаций;

Департамент корпоративных финансов;

Департамент международных связей;

Департамент налоговой политики и методологии налогового учета Бухгалтерской службы ОАО «РЖД»;

Департамент пассажирских сообщений;

Департамент планирования и бюджетирования;

Департамент по взаимодействию с федеральными и региональными органами власти;

Департамент по маркетингу грузовых перевозок и тарифной политике;

Департамент по организационно-штатным вопросам;

Департамент пути и сооружений;

Департамент социального развития;

Департамент технической политики;

Департамент управления делами;

Департамент управления дочерними и зависимыми обществами;

Департамент управления имуществом;

Департамент управления персоналом;

Департамент экономической конъюнктуры и стратегического развития;

Департамент электрификации и электроснабжения;

Инспекция при президенте ОАО «РЖД»;

Правовой департамент.

Структурные подразделения ОАО «РЖД»

  1. Инспекция по сохранности вагонного парка.

-Обеспечение сохранности вагонного парка, приемка грузовых вагонов

и комплектующих к ним после ремонта и новой постройки

  1. Центр организации конкурсных закупок. Виды деятельности: Обеспечение работы ОАО «РЖД». -Организация конкурсных закупок.

  2. Центр по таможенной деятельности. Виды деятельности: Грузовые перевозки Инфраструктура -организация и функционирование складов временного хранения и железнодорожных пограничных переходов; — организация таможенных услуг, — контроль за соблюдением таможенных правил.

  3. Координационный центр по вопросам совершенствования системы управления ОАО «РЖД» (ЦКС).

  4. Корпоративный центр развития профессионального обучения персонала.

  5. Центр контроля и внутреннего аудита «Желдорконтроль».

  6. Центр по корпоративному управлению пригородным комплексом (ЦОПР).

  7. Центр по развитию терминалов.

  8. Центр по управлению локомотивным комплексом (ЦТЦУ).

  9. Центр расчетов за международные железнодорожные перевозки «Желдоррасчет».

  10. Центр технического аудита.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

  • # 15.02.2015495.85 Кб69статистика Метод. указ. контр. работа 1 .docx
  • # 15.02.2015280.29 Кб28статистика Метод. указ. контр. работа 2.docx
  • # 15.07.2019158.21 Кб1стенограмма и анализ беседы.doc
  • # 15.02.201560.89 Кб6Степин. Наука и философия.docx
  • # 15.02.20151.02 Mб94СТК метода.doc
  • # 15.02.201554.78 Кб120Структура ОАО РЖД.doc
  • # 15.02.20154.63 Mб160схемы ПРСМ-4.pdf
  • # 15.02.2015145.92 Кб9таня курсак.doc
  • # 15.02.20153.2 Mб114Тексты лекций Экономическая теория.doc
  • # 03.05.201978.34 КбТема 10. Универсальные связи бытия. Диалектика.doc
  • # 13.09.201999.33 КбТема 14 Организация эксплуатации систем АПЗ.doc

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий