Что такое CTR и эффективные методы его увеличения

Дата публикации: 2016-11-11

image

От автора: и вновь приветствую вас. Сегодня настало время рассказать про еще один крайне важный параметр в интернет-рекламе — CTR. Что это? Расшифровать можно как click-through rate, на русском также часто говорят “кликабельность”. Он обозначает количество кликов в процентах по отношению к кол-ву показов.

Как рассчитать CTR?

Во многих случаях его автоматически рассчитывает та система, где вы покупаете рекламу. Иногда есть необходимость посчитать самостоятельно. Тогда полезно будет помнить про эту формулу: Количество кликов / кол-во показов * 100 = CTR %

Опять же, приведу пример. Вы купили баннер на популярном сайте. За день его просмотрели 27 тысяч раз. Это общее число показов. Допустим, вы получили 78 кликов. Тогда ваш CTR = 78/27000 * 100 = 0,28%. Посчитал на калькуляторе.

Таким образом, можно увидеть, что на 100 просмотров вы получаете 0,28 клика, а на 1000 — 2,8. Это уже дает вам возможность для некоторой аналитики. Если вы знаете CR (конверсию), то можете даже рассчитать, сколько необходимо показов для того, чтобы получить 1 лид.

Приведу еще один пример, где мы рассчитаем уже все. Предположим, вы рекламируете оффер, средняя конверсия на лендинге которого составляет 7%. Вы купили где-то рекламу, получили 80 тысяч показов и 200 кликов. Рассчитаем CTR: 200/80000 * 100 = 0,25%.

Практический курс по верстке адаптивного сайта с нуля!

Изучите курс и узнайте, как верстать современные сайты на HTML5 и CSS3

Узнать подробнее

200 кликов при средней конверсии 7% принесут 14 оплачиваемых действий. Допустим, за одного действие вы получаете 40 рублей. 40 * 14 = 560 рублей. Это ваша прибыль, если брать в среднем.

Вы же в свою очередь, можете платить как по CPC, так и по CPM. В случае, если вы платите за показы, вы гораздо больше заинтересованы в поднятии CTR. Допустим, вы платите 4 рубля за 1000 показов. Тогда 80 000 показов обойдутся в 320 рублей, а за действия вы получите 560.

Это уже прибыль, но кто сказал, что на этом можно остановиться? Подняв CTR даже на 0,1%, вы увеличиваете количество кликов и получаете больше прибыли. Как его увеличивать, это уже другой вопрос.

Если же вы покупаете трафик по CPC, то CTR в некоторых случаях вообще может ничего не значить для вас. Однако стоит знать, что в некоторых источниках трафика, чем лучше CTR (даже при покупке за клик), тем меньше система готова брать с вас денег за клик, потому что ей выгодно показывать объявления с высокой кликабельностью (она больше на этом заработает).

Таким образом, мы так или иначе приходим к тому, что практически всегда CTR имеет какое-то значение. А если вы покупаете рекламу по CPM, то тем более.

Является ли CTR самым важным показателем в рекламе?

Все, что вы прочитали выше, могло привести вас к выводу, что кликабельность очень важна и в первую очередь нужно стараться повышать именно ее. Частично это и так (в некоторых случаях), но все же этот показатель никак нельзя назвать самым важным.

Самым важным считается конверсия. Хороший CTR даст вам толк только в том случае, если он сочетается с хорошей конверсией. А если нет, то вы практически гарантированно будете покупать рекламу себе в убыток.

В итоге запомните вот что: Лучше плохой CTR и хорошая конверсия, чем наоборот.

Практический курс по верстке адаптивного сайта с нуля!

Изучите курс и узнайте, как верстать современные сайты на HTML5 и CSS3

Узнать подробнее

Пусть вы получите мало кликов, но с них будет несколько лидов, чем получите 1000 кликов, потратите массу денег, а на выходе практически ничего не получите.

Если вы читали все предыдущие статьи из этой рубрики, то там в одной статье я приводил пример, как можно легко повысить CTR. Для этого достаточно врать в объявлении, чрезмерно расхваливать свое предложения и говорить то, чего на самом деле нет. Пример: “Тут раздают 500 рублей всем желающим. Жми!”

Как вы думаете, хороший ли будет CTR у такого заголовке? Вполне возможно, что да. Но при переходе по ссылке человек видит, например, предложение купить какой-то товар или воспользоваться какой-то услугой. Пусть даже у вас будет указана скидка 500 рублей, но кто захочет оставаться на странице, если он увидел там не то, на что надеялся?

Итак, за обвешивания людей лапшой можно в самом деле поднять CTR. Но, во-первых, таким объявлениям будет труднее пройти модерацию. А во-вторых, никакой конверсии не будет.

Поэтому в данном случае лучше уже составит не особо привлекательный заголовок, он в любом случае будет лучше. Хотя по нему и кликнут очень мало людей, это будут действительно те, кого интересует ваше предложение.

Ну а что делать, если вам нужна и хорошая конверсия, и хороший CTR?

Как повысить CTR?

Прямого ответа на этот вопрос, в духе: “Делай вот так вот, и тогда повысится” — нет. Я лишь могу сказать вам, что влияет на кликабельность. Вот это я и сделаю, пожалуй.

Само рекламное объявление. Оно может состоять только из текста или еще из картинки. А может это просто баннер. В зависимости от вида рекламного объявления/картинки/заголовка/описания кликабельность может меняться. Также хотел бы сразу отметить, что анимированные картинки обычно имеют лучшую кликабельность.

Позиция и размер. То есть где располагается ваше объявление и насколько много места оно занимает. Рассмотрим 2 ситуации.

Реклама находится в самом низу сайта (под статьей или в футере). Ее едва видно, может она вообще представляет собой незначительную ссылку.

Реклама в шапке сайта/перед статьей. Занимает много места, иногда треть-четверть экрана.

В каком случае будет больше CTR? Думаю, что воспрос риторический.

Таргетинг. Это тот параметр, который вы можете настроить не всегда, но все же. Вы должны хоть примерно знать свою целевую аудиторию. Например, если бы вы продавали наушники, то очевидно, что ваша основная ЦА — молодые люди. Их гораздо больше интересует этот товар. Значит, кликабельность по умолчанию лучше.

Итог

Мы не разобрали в этой статье всего, что касается CTR. Но основы теперь вы знаете. Вы знаете что это, как его рассчитать, для чего это делать, как кликабельность может влиять на эффективность рекламной кампании и стоит ли считать этот параметр самым важным. Ну и самое главное — как увеличить CTR. Что ж, а я жду вас в следующих статьях, где мы обсудим еще несколько терминов из интернет-рекламы.

Практический курс по верстке адаптивного сайта с нуля!

Изучите курс и узнайте, как верстать современные сайты на HTML5 и CSS3

Узнать подробнее

Хотите узнать, что необходимо для создания сайта?

Посмотрите видео и узнайте пошаговый план по созданию сайта с нуля!

Смотреть Адаптивные изображения в CSS Время жизни cookie: что это? –>

Метки:трафик

Похожие статьи:

Комментарии Вконтакте:

Комментарии Facebook:

https://webformyself.com/chto-takoe-ctr/–>

Отношение количества кликов к количеству показов в процентах.

IT и технологии 86 image Время чтения: 8 минут

CTR – это показатель, который отображает кликабельность вашего объявления. Чтобы его найти, надо поделить количество кликов на количество просмотров объявления.

Например, тысяча человек увидела вашу рекламу и только один по ней кликнул. Делим 1 на 1000, получаем 0,001. Умножаем это значение на сотню, чтобы получить проценты. Получается 0,1 процента. Вот ваш CTR.

Прежде всего – в интернет-рекламе. Когда я изучал курсы по контекстной рекламе, там очень много говорилось про CTR. Потому что если человек кликнул по вашей рекламе – значит вы чем-то его зацепили, вы ему интересны, он может у вас что-то купить.

Клик – это показатель аудитории потенциальных потребителей. Чем больше кликов, тем большим людям вы в конечном итоге сможете продать свой товар.

Чтобы понимать, насколько хорошо работает ваше объявление. Если вы постоянно где-то размещаетесь и показываетесь, но кликов мало – значит что-то не так. Либо вы показываете свою рекламу не той аудитории, которая ей интересуется, либо ваше объявление составлено некорректно, либо что-то еще.

Например, если показывать рекламу мобильного устройства iOS тем людям, которые хотят купить телефон Android, CTR будет очень низкий. Аудитории не интересны иосы, им нужны андроиды.

Другой пример. Вот представьте, вводите вы какой-то коммерческий запрос, например «купить стиральную машину» – и вам выдается реклама полностью на английском языке. Кликните ли вы по ней? Вряд ли. Даже если знаете английский, видеть среди русских сайтов какую-то полностью английскую рекламу вам будет странновато.

У низких CTR есть две большие проблемы.

Первая – очевидная. Мало людей кликают, следовательно, мало людей покупают. Чем ниже СТР, тем меньше вы продаете и тем меньше зарабатываете.

Вторая – не такая очевидная. Если вы делаете рекламу с оплатой за клик, то CTR будет напрямую влиять на ваши расходы. Давайте разберемся, как это происходит.

В Гугле и Яндексе большая часть рекламных объявлений размещается именно с оплатой за клик (подробнее об этом читайте в статье про показатель CPC). Есть небольшая доля рекламы, по которой веб-мастера платят за показы, но это вообще отдельная тема, там совсем другие цели (повысить узнаваемость бренда и пр.)

Когда в Гугле/Яндексе кто-то кликнет по вашей рекламе – вы заплатите деньги Гуглу/Яндексу. Чем больше кликов – тем больше Гугл и Яндекс с вас заработают.

Теперь смотрите. Из ста человек по вашему объявлению кликает один. А по объявлению конкурента – десять. Со ста показов вашей рекламы поисковик заработает один доллар, а с показов конкурента – 10 долларов.

Кого показывать выгоднее? Разумеется, конкурента. И поисковики будут показывать его рекламу намного чаще, чем вашу.

Вам придется либо увеличивать ставку за клик, либо терять свою целевую аудиторию.

Так что чем ниже у вас CTR, тем меньше вас будут показывать в сети. Чем он выше – тем больше показов, и тем они дешевле.

Отбирайте целевую аудиторию. В Яндексе и Гугле это можно делать самыми разными способами. Можно учитывать даже прошлую историю поиска каждого человека. Например, вы рекламируете спортивную одежду и отбираете для этого людей, которые в течение недели интересовались спортивной одеждой. И начинаете им показываться.

Другой пример – вы продаете товары для новорожденных. Вы можете отобрать аудиторию из женщин, которые вводят запросы, касающиеся родов, выбора роддома, ухода за новорожденным. И показывать свою рекламу им.

Совершенствуйте объявление. Пробуйте разные форматы объявлений, с разными текстами и картинками. В Гугле и Яндексе есть даже специальный конструктор для этого – вы грузите в него компоненты объявления, он сам собирает разные объявления, показывает аудитории и готовит для вас статистику. А потом (если вы не против) начинает показывать только самые кликабельные варианты.

Если у вас реклама находится в информационных статьях и вы продвигаете их в поиске – дорабатывайте статьи, чтобы они выходили в ТОП. Например, написали вы текст с подборками курсов по инфобизнесу, через какое-то время дополните его новыми курсами. Поисковики любят, когда что-то дорабатывается и улучшается.

Чем выше ваша статья в ТОПе выдачи, тем больше будет на нее переходов. Внутренних кликов по рекламе, соответственно, тоже.

Как бы вы ни повышали CTR, помните, нужно обязательно сопоставлять клики и продажи. Ваша цель – не клики по рекламе. Вам надо сделать именно ПРОДАЖУ.

Чтобы это сделать – посмотрите на процент конверсий. То есть оцените, как много людей из тех, которые кликнули по рекламе, купили ваш товар. Если кликают тысячи, а продаж нет – CTR завышенный.

Другая тактика. Проанализируйте поведение пользователей, которые кликают по рекламе. Куда они идут после клика, какие действия совершают на сайте. С помощью инструментов типа Гугл Аналитикс или Яндекс.Метрика это можно очень легко сделать.

Если увидите, что люди просто приходят и куда-то уходят, значит либо у вас баг на сайте, либо вашу рекламу скликивают.

Скликивать могут намеренно. Например, ставите вы рекламный баннер на каком-то сайте. Владелец сайта платит денежку определенным людям, которые приходят на его сайт и кликают по вашей рекламе. Клики есть, конверсий нет. Вы заплатили этому веб-мастеру (мошеннику), он поделился с теми, кто кликал. Они счастливы, вы нет.

Гугл и Яндекс мониторят скликивания. Если они замечают, что трафик «мотивированный», то сразу банят площадки. Большинство веб-мастеров стараются не рисковать своей репутацией и всякими нехорошими делами не заниматься.

Есть и другая причина. Рекламируетесь вы в мобильном приложении. И так сделали рекламу, что «крестик» выходит за границы экрана. Пользователь не может эту рекламу закрыть и просто по ней кликает. Или крестик чудовищно маленький и некликабельный – человек хотел закрыть объявление, но вместо этого кликнул по нему.

Такие технические проблемы тоже приводят к завышенному CTR без конверсий. На одном из курсов по контекстной рекламе преподаватель говорил: «Лучше поначалу вообще не рекламироваться на мобильных устройствах. Только потом, когда будет достаточно бюджета, можно потихоньку пробовать».

Первое – о последствиях. А они будут такими. Вам придется платить за все клики, конверсий у вас не будет, продаж не будет. Результат – слив бюджета. Еще более плохой результат – банкротство.

Второе – о вашей аудитории. Завышенный CTR обычно всегда сигнализирует: «Вы привлекаете нецелевую аудиторию». Если люди кликают по рекламе, значит что-то их в этой рекламе цепляет. Но потом на сайте они «разочаровываются», понимают, что им нужен какой-то другой товар. И уходят.

Вывод – надо собирать более целевую аудиторию. Вам надо более углубленно изучить свой продукт и продукты конкурентов, сделать рекламу такой, чтобы отсеять всех нецелевых клиентов.

Третье – о багах на сайте. Может быть, люди не делают покупку из-за каких-то технических неисправностей? Не открывается страница оплаты, что-нибудь глючит, подвисает и пр. Отслеживайте это через Метрику, Аналитикс и очень классный инструмент под названием Вебвизор.

Допустим, вы достигли максимально высокого показателя CTR и перестали его увеличивать. Такое вряд ли возможно в реальных рыночных условиях, но предположим, что это так. У вас теперь есть две большие задачи.

Совершенствовать сайт. Объявление поможет привлечь пользователя, но этого ведь недостаточно. Надо еще этого пользователя «удержать». Как будет сделан дизайн вашего сайта, как вы будете подавать людям информацию о товаре, как будет общаться с ними отдел клиентской поддержки – это все сказывается в конечном итоге на объеме конверсий.

Повышать LTV. Эта аббревиатура расшифровывается как «Life Time Value» – «Ценность жизни клиента». Суть вот в чем – вы постоянно напоминаете клиенту о себе, предлагаете ему подписаться на рассылку, а потом регулярно присылаете ему письма с информацией о новых продуктах, зазываете клиента акциями и скидками. Короче, чтобы один привлеченный человек покупал у вас товары в течение как можно большего времени.

Если вы работаете с рекламой, я могу вам порекомендовать три курса. Они все посвящены контекстной рекламе, но в них есть разные дополнительные модули, гостевые занятия и бонусные уроки, так что программы, в целом, достаточно широкие.

«Контекстная реклама» от Нетологии. Очень объемный курс. Суммарно около 25 Гигабайт информации в видеороликах. Мне очень нравится подача материала в этом курсе – сначала сжатая теория в видеороликах, потом практический вебинар и домашнее задание.

Обучение длится восемь месяцев. За это время вы научитесь создавать рекламу для Яндекса и Гугла, причем как для поиска, так и для «сетей» – это когда делаются рекламные баннеры и размещаются на разных информационных сайтах.

Все преподаватели – практики. Они объясняют теорию на практических примерах, рассказывают на вебинарах о своем реальном опыте продвижения рекламных кампаний.

Когда закончите курс – получите диплом о профессиональной переподготовке. На данный момент курс стоит 59 940 рублей, его можно покупать в рассрочку на 12 месяцев – в этом случае платить надо будет по 4 995 рублей каждый месяц. Проценты на рассрочку не начисляются.

«Контекстная реклама с нуля» от Skillbox. Это сжатый курс по контекстной рекламе. Учиться здесь вы будете всего 3 месяца. Отличие от предыдущего материала в том, что вас не будут учить работать с рекламными сетями. Но для сотрудничества с очень многими компаниями они вам будут не нужны, потому что на рекламные сети обычно выходят только очень крупные проекты.

Курс можно приобрести за 24 000 рублей. Аналогично есть рассрочка на год, платить надо ровно по 2 000 рублей, никаких переплат нет.

«Менеджер по контекстной рекламе» от Skillbox. Самый объемный материал из всех трех. Тут помимо рекламы рассматривается веб-аналитика, создание и продвижение сайтов на Тильде, работа с таблицами в Excel и, конечно же, сама контекстная реклама.

Общая стоимость материала – 69 000 рублей. Если брать в рассрочку на два года – 3 136 рублей в месяц. Обратите внимание, можно в индивидуальном порядке отказываться от некоторых курсов в пакете и платить меньше.

На сайте Скиллбокса можно заказать обратный звонок менеджера – она ответит на все ваши вопросы и посоветует, с чего лучше начать.

В этой статье я постарался вам объяснить, что такое CTR, как он рассчитывается и для чего он нужен. Напишите, пожалуйста, в комментариях, получилось ли у меня это сделать, все ли вам понятно, была ли эта статья вам полезна.

Подпишитесь на мою рассылку. Скоро выйдет еще несколько статей по теме интернет-маркетинга и финансов, я думаю, они вам будут интересны.

ЕЖЕНЕДЕЛЬНАЯ РАССЫЛКА Получайте самые интересные статьи по почте и подписывайтесь на наши социальные сетиПОДПИСАТЬСЯ

Аббревиатура CR: что это такое

CR — это Conversion Rate или коэффициент конверсии. Это показатель, вычисляемый в процентах, который указывает , сколько людей совершили нужное действие от общего числа посетителей. Конверсия часто ассоциируется с продажей, но под CR маркетинг понимает более широкое значение. Конверсия происходит каждый раз, когда посетитель выполняет желаемое действие на сайте, в приложении или на landing page. Это действие называют целью конверсии — переход на следующую страницу, подписка на информационный бюллетень или совершение покупки и так далее. Сайты и приложения часто имеют несколько конверсионных целей, и у каждой будет собственный CR показатель.

Почему показатель конверсии важен

Конверсия в маркетинге является наиболее важным показателем, который необходимо постоянно отслеживать. Ведь он напрямую влияет на общие продажи и доходы бизнеса.

Вот 3 основных преимущества CR:

  1. Отслеживание коэффициентов конверсии помогает измерять текущую производительность сайтов и приложений.
  2. Понимание того, какой процент пользователей достигает целей, лежащих в основе бизнеса, позволяет определить области, требующие улучшения.
  3. Повышение коэффициента конверсии помогает получать больше продаж при том же объеме трафика. Можно сократить свои расходы на рекламу и получить ту же выгоду, что и раньше, или инвестировать дополнительные деньги в новые рекламные кампании.

CR и CTR: в чем разница

Цифровой маркетинг использует коэффициент конверсии CR, чтобы измерить эффективность рекламных кампаний наряду с коэффициентом CTR, показателем кликабельности. Их часто путают. Однако CTR и CR влияют на два разных этапа воронки продаж.

В верхней части воронки продаж важен показатель CTR. Он показывает, сколько людей совершают определенное действие до перехода на сайт— например, нажимают на рекламное объявление.

Воронка продаж, CR и CTR

В середине и внизу воронки продаж важен CR показатель. Он измеряет конкретные действия, которые люди совершают, когда они уже находятся на нужном сайте. Например, заполнение формы, подписка на рассылку, загрузка книги, совершение покупки и так далее.

Как рассчитать коэффициент конверсии

Есть несколько способов расчета коэффициента конверсии. Прежде чем приступить к вычислению, нужно определить несколько вещей:

  • Посещаемость сайта. Точное количество посетителей сайта — важная основа для расчетов CR.
  • Количество собранных лидов, то есть число потенциальных клиентов. Убедитесь, что точно знаете, что считать лидом. Например, это может быть посетитель, который нажимает на определенную кнопку или отправляет свой адрес электронной почты для подписки на рассылку.
  • Конверсия. Совершение покупки — наиболее распространенный вид конверсии. Однако существуют и другие виды — например, скачивание ПО, запись на встречу и так далее. Поэтому нужно точно определить, какие действия считать конверсией.
  • Конверсионные цели. Общее количество достигнутых конверсионных целей за определенный период времени помогает рассчитать CR.

Эти 4 элемента являются важнейшими компонентами маркетинговой воронки и основой для расчета коэффициента конверсии.

Средняя конверсия сайта: CR

Общая формула, которая дает ответ на вопрос, как посчитать средний CR — это число конверсий, разделенное на общий трафик, то есть количество посетителей за определенный период. Чтобы получить процент конверсии, эта цифра умножается на сто. Формула поможет посчитать, сколько всего посетителей сайта конвертируются в платежеспособных клиентов.

По этой формуле вычисляется, например, CR в арбитраже трафика, когда веб-мастеру нужно понимать, сколько офферов принес тот или иной канал и каков его CR. Арбитраж — не единственная возможность применения коэффициента средней конверсии. Многие системы аналитики именно по ней считают общий коэффициент конверсии сайтов.

Формула для расчета выглядит так:

(Общее количество конверсий / Общее количество посетителей) х 100

Например, если у интернет-магазина 200 посетителей в месяц и 50 продаж, коэффициент конверсии будет равен 25% — (50:200) х 100.

Расчет конверсии по лидам

CR посетителей в потенциальных клиентов рассчитывается на основе показателя трафика, то есть всех посетителей сайта, и сколько из них стали потенциальными клиентами. CR формула по лидам вычисляется так:

(Общее количество лидов / Общее количество посетителей) x 100

Если интернет-магазин собрал 10 лидов с 1000 посетителей, коэффициент конверсии посетителей в потенциальных клиентов составляет 1% — (10:1000) х 100.

Конверсия продаж: формула CR

Конверсия в торговле обычно считается по коэффициенту конверсии продаж. Это значение отражает превращение лидов в реальных клиентов. Конверсия в продажу учитывает количество потенциальных клиентов, которые совершили конверсию. Например, с ее помощью можно определить, сколько человек подписалось на информационную рассылку после перехода по рекламной ссылке или купили продукт на сайте.

Для получения CR нужно разделить общее количество конверсий — например, подписок, на количество лидов — например, кликов по объявлению в течение определенного периода времени.

(Общее количество конверсий / Общее количество лидов) х 100

Если на сайте было 10 подписок на 1000 лидов за один месяц, коэффициент конверсии будет 1%. Для корректного анализа нужно решить, какое именно взаимодействие считать лидом — например, подписку или заполнение контактной формы.

Конверсия в рекламе: CR по целям

Расчет коэффициента конверсии по целям помогает определить эффективность рекламы, выяснить, корректно ли поставлены цели и достигается ли нужный CR. Этот вид CR стоит вычислять, если для рекламного объявления заданы различные конверсионные цели, чтобы анализировать совокупный результат.

(Количество достигнутых целей / Общее количество посетителей) х 100

По данным предыдущего примера, на 1000 посетителей было 10 лидов. Если конверсионная цель — собрать лиды, то на 1000 посетителей была достигнута 1 цель. Таким образом, коэффициент конверсии по целям составит 0,1%. Если одновременно была достигнута вторая цель — собрать более 1000 посетителей на сайт, то достижение 2-х целей даст коэффициент конверсии в 0,2%.

Низкое значение CR по целям означает, что есть области, которые можно оптимизировать, чтобы увеличить общую конверсию посетителей в потенциальных клиентов.

Это все необходимые формулы, о которых следует помнить. Они могут помочь сравнить ежемесячные итоги, чтобы увидеть, как повысить конкретный коэффициент конверсии.

Как повысить коэффициент конверсии

Процесс повышения — по сути оптимизация коэффициента конверсии или CRO, Conversion Rate Optimization. Это процесс увеличения количества конверсий по сравнению с количеством посетителей.

Conversion Rate Optimization выполняется в 3 этапа:

  1. Формулирование гипотез на тему, почему посетители не совершают нужную конверсию.Пример: добавление отзывов на страницу с продуктом может улучшить коэффициент конверсии, то есть покупок.
  2. Проверка идей для улучшения конверсии с помощью A/B-тестирования, при котором 2-3 версии одной страницы сравниваются друг с другом, чтобы определить, какая работает лучше.Пример: добавление отзывов на одну версию страницы, добавление логотипов компаний-партнеров на другую версию страницы и сравнение их результатов со страницей без отзывов. Первая работает лучше и повышает коэффициент конверсии.
  3. Размещение страницы с наилучшими результатами после A/B-тестирования на сайте.Пример: размещается страница с отзывами.

Коэффициент конверсии также можно улучшить с помощью SEO-оптимизации:

  • настроить таргетинг на правильные ключевые слова;
  • выстроить структуру сайта, которая ведет посетителя по воронке продаж;
  • улучшить юзабилити сайта и обеспечить его работу на разных устройствах.

Для повышения эффективности рекламных кампаний важно постоянно определять новые цели конверсии и области, где можно повысить Conversion Rate.

Инструменты аналитики для отслеживания Conversion Rate

Существуют разные аналитические инструменты, которые могут предоставить данные о коэффициенте конверсии. Самые популярные решения на сегодня — это платформы Google Analytics и Яндекс.Метрика.

Это универсальные инструменты, которые помогают точно составить портрет аудитории, проанализировать поведение посетителей на сайте, узнать об источниках трафика и особенностях взаимодействия с контентом.

В частности, обе платформы позволяют устанавливать конверсионные цели, что дает возможность отслеживать, когда на сайте совершается определенное действие — то есть подсчитывать коэффициент конверсии.

Полезные материалы по теме:

  • Обучающее видео от Google о том, как использовать цели в Google Analytics для отслеживания показателей конверсии и вычисления коэффициентов.
  • Обучающее видео от Яндекс Метрики о том, как посмотреть конверсии в соответствующем отчете.

Добавим, что для аналитики также подойдет любой из следующих инструментов:

  • нативные рекламные программы — например, Менеджер рекламы Facebook Ads Manager для Фейсбука и Инстаграма, Twitter Ads Manager, управляющие аккаунты Google Ads или Яндекс.Директ;
  • решения для сбора аналитики  — ROMI center, Tableau, Funnel.io, Mixpanel.

Определение

CR (от англ. Conversion rate) – переводится как коэффициент конверсии.

Конверсией в интернет-маркетинге называют количественное соотношение пользователей ресурса, которые совершили целевое действие к общему числу посетителей. Целевое действие может быть любым: заказ услуги, покупка товара, регистрация, коллбэк и прочее. Человек, который достиг цели на сайте, в маркетинге называется «Лид».

Все эти понятия очень тесно связаны между собой, так как позволяют определить эффективность рекламной кампании. Например, можно с успехом накручивать показы баннеров в РСЯ и не получать нужного объема трафика. Другой пример, тизеры приведут много посетителей на сайт, которые не конвертируются в клиентов (лидов). Соответственно «холодный» трафик показывается малую конверсию и не генерирует продажи.

Чаще всего CR (конверсия) считают для следующих видов кампаний:

  • покупка или заказ товара в онлайн-магазине
  • заявка на коллбэк или консультацию со специалистом
  • подписка на e-mail рассылку
  • социальная активность пользователей – «поделиться с друзьями» в соцсетях, комментарии в блоге и другое
  • глубина вовлеченности пользователей в контент сайта

Значение конверсии измеряется в процентах.

Допустим, на целевую страницу перешло 200 человек за сутки, из них оставили заявку 10 лидов. Конверсия страницы 5%. Много это или мало – другой вопрос.

Например, если магазин продает недорогие товары массового потребления, то это низкий показатель. С другой стороны, если этот магазин продает товары элитной группы – яхты, самолеты и прочее. Конверсия в 5% – это выдающийся результат.

Отличие CR от CTR

CTR (click-through rate) – показатель кликабельности объявлений. По сути, параметр CTR является частным случаем коэффициента конверсии – CR.

Например, если рекламная кампания ставит своей целью получить как можно больше кликов по ссылке или по конкретному блоку информации на сайте, соцсетях, то CTR=CR. Во всех иных случаях CTR используется для расчета эффективности рекламного объявления, баннера или тизера.

Например, 1000 показов рекламного поста в соцсети принесло 50 кликов. Подсчитаем коэффициент кликабельности по формуле:

Количество кликов / количество показов * 100%.

Получаем: 50 / 1000 * 100% = 5%. Кликабельность баннера – 5%.

Полученное значение никак не связано с коэффициентом конверсии, так как из 50 кликов целевые действия на сайте могут совершить 10-15 человек. Таким образом, CR будет отличаться от показателя CTR.

Коэффициент кликабельности напрямую воздействует на показатель EPC – earning per click, то есть средний доход с одного перехода/клика. Это уже максимально приближенная к показателю конверсии метрика. Зачастую, CR в арбитраже является именно коэффициентом кликабельности с учетом EPC.

Если сравнивать метрики в воронке продаж, то они находятся рядом. Сначала смотрят значение кликабельности объявлений, а потом какой конверсией обладает привлеченный трафик на сайт.

Таким образом, воронка сужается до конкретного целевого действия:

  • рекламные объявления с высоким CTR привлекают больше целевого трафика на сайт
  • целевые страницы с высоким CR конвертируют «теплых» посетителей в клиентов-лидов

Нужно ли считать конверсию?

Если управляемый бизнес – то, к чему стремится компания, то считать метрики конверсии и не только их, безусловно, обязательное условие. Коэффициент конверсии показывает, насколько эффективно работает сайт или целевая страница в плане лидогенерации.

Самый простой и условный пример: через рекламы в Яндекс.Директ на сайт приходит 100 человек в день, средняя цена клика – 500 рублей. Итого на генерацию трафика потрачено 5000 рублей. Однако из 100 человек получили только 1-2 лида. Понятно, что проседает не контекстная реклама, а конверсия целевой страницы.

Конечно, здесь много «но». Первое – ниша, второе – средний чек, третье – релевантность трафика и прочее. Однако в общих чертах анализ эффективности площадки делается так.

Обязательно считают конверсию после нововведений на сайте. Например, нужно протестировать оффер или СТА на целевой странице. Есть два-три варианта с разными подходами. Для полноценной аналитики необходимо на каждый оффер генерировать примерно равное количество целевого трафика. Средние цифры для небольшой кампании – 700-1000 кликов. Далее нужно сравнить показатели CR и выбрать тот оффер или СТА, который приносит больше конверсий.

Как считать Conversion rate

Формула расчета показателя конверсии оперирует следующими данными:

  • количество посетителей целевого ресурса за конкретный период времени
  • количество пользователей из общего числа посетителей, которые совершили целевое действие за выбранный период времени

Для расчета CR нам нужно выбрать временной отрезок – день, неделю, месяц, квартал. То есть нужно посчитать количество лидов разделить их на общий трафик за период времени и умножить результат на 100%.

CR = количество целевых действий или лидов / общее число посетителей * 100%

Например, сайт онлайн-магазина посетило за 30 дней 5000 человек, из них 1200 совершили покупку. Необходимо узнать CR.

Считаем = 1200 / 5000 * 100% = 24%.

Другой пример, сервис посетило 1500 человек в неделю, из них 500 человек просматривали тарифные планы на услуги и 270 человек добавили в корзину. Из этого числа оплатили тарифный план на месяц 90 человек.

Рассчитаем конверсию в заказ = 90/1500*100 = 6%.

Можно рассчитать CR конкретного этапа воронки, например,

Добавление в корзину = 270/1500*100 = 18%.

Видим, что пользователи охотно добавляют услугу в корзину, но до оплаты доходят в 3 раза меньше пользователей. Возможно проблемы в оформлении покупки. Например, сложная и «глючная» форма заказа.

«Хорошая» и «плохая» конверсия

Показатель конверсии, как и любая другая метрика в интернет-маркетинге, не является абсолютной величиной. На величину конверсии влияют разные факторы: тематика ниши, средний чек, уровень конкуренции, ассортимент товаров и прочее.

Например, магазин массовой продукции для широкого потребления априори будет иметь бóльший процент CR, чем ресурс, который предлагает элитные и дорогие товары. Но высокая конверсия не означает, что один проект успешнее другого. За одну продажу недвижимости премиум класса в Москве компания получит прибыль, которую не заработать на массовых продажах за 2-3 месяца.

Эксперты вывели средний коэффициент конверсии в самых популярных нишах. Можно его придерживаться при разработке бизнес-плана стартапа.

  • финансы, банковское дело, инвестирование – 10%
  • медиасфера, реклама – 10%
  • здравоохранение и образование – 8%
  • разработка программ, IT-технологии – 7%
  • высокие технологии, инновации – 5%
  • производство товаров – 5%
  • туристическая ниша – 4-5%
  • продажи в розницу, оптом и посредством средств электронной коммерции – 3%
  • различные организации некоммерческого типа – 2%

Эти цифры довольно приблизительны, но они отражают усреднённые значения, на которые можно ориентироваться.

Как увеличить коэффициент конверсии?

Способов повысить CR сайта или целевой страницы достаточно много, но из них можно выделить основные, которые работают в подавляющем большинстве случаев:

1. Тестировать новые варианты подачи контента

Если конверсия низкая, одна из возможных причин – это «нецепляющий» контент. Это могут быть слабые тексты, аляповатый дизайн, неинформативные офферы, СТА и прочее. Следует тестировать разные варианты, чтобы найти наиболее конверсионный. Проще всего это сделать, проанализировав результат на основе реальных метрик. Например, компания добавила на главную страницу сайта оффер и СТА. Можно направить на этот блок максимум трафика, чтобы посчитать CR обновленной страницы.

2. Работать над качеством трафика

3. Доработать карточки товаров

4. Создать удобную навигацию по страницам и структуре сайта

Чем быстрее посетитель «дойдет» до нужной страницы с товаром, тем больше вероятность, что он конвертируется в покупателя. Тот же принцип работает и с меню. В интернет-маркетинге есть принцип 3-х итераций. Суть в том, что если пользователя «заставляют» совершить 5-7 переходов вглубь сайта, то в 90% случаев он не станет этого делать. Максимальное количество переходов с главной страницы в карточку товара – 3 клика.

5. Проработать наполнения сайта

Следует добавить поиск по сайту, ссылки на социальные сети, поставить больше инфографики, качественных фотографий товара и видеофрагментов. Разнообразный и релевантный контент положительно влияет на конверсию. 

6. Добавить призывы к действию – СТА (Call to action)

Простые, понятные и ненавязчивые призывы к действию, в идеале мягко побуждают клиентов к покупке товара.

7. Доработать офферы в соответствии с релевантными поисковыми запросами

Выводы

В интернет-маркетинге коэффициент Conversion rate определяет, насколько эффективны маркетинговые усилия. Так при отслеживании кликабельности, можно лишь ориентировочно оценивать заинтересованность пользователей. Зная коэффициент конверсии, можно выяснить, какое количество людей реагирует на действия компании должным образом (совершает целевое действие).

Поскольку этот показатель сравнивает число положительных ответов клиентов с общим числом контактов, его признают одной из самых точных и полезных метрик.

С помощью тестирования CR можно устранить недостатки в рекламной и маркетинговой кампании, а также «докручивать» целевые страницы до желаемого показателя конверсии.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий