Что такое бенчмаркинг: примеры удачного использования

Что можно сделать для увеличения прибыли компании? Как оптимизировать работу предприятия и улучшить качество обслуживания потребителей? Что необходимо сделать для разработки эффективной стратегии ведения бизнеса?

Подобные вопросы волнуют практически каждого руководителя компании независимо от вида ее деятельности. В современных реалиях многие предприятия используют такой инструмент, как benchmarking, позволяющий выявить слабые стороны менеджмента, обнаружить ошибки в работе персонала, а также сопоставить собственные результаты с достижениями конкурентов.

Бенчмаркинг не имеет ничего общего со шпионажем, поскольку эксперты рынка проводят сравнительный анализ работы лидеров конкретной отрасли, выявляют лучшие примеры развития бизнеса конкурентов, после чего оптимизируют полученные данные под работу определенной организации.

Бенчмаркинг – что это такое?

Совокупность мероприятий, направленных на изучение и анализ деятельности конкурентов в бизнесе, принято называть бенчмаркингом. Этот инструмент широко используется компаниями для освоения положительного опыта лидеров рынка с последующим внедрением полученных данных в свою деятельность.

Если попытаться объяснить понятие бенчмаркинга простыми словами, можно сказать, что он необходим для сравнения работы собственной компании с деятельностью успешных организаций с целью выявления слабых сторон ведения бизнеса и их оптимизации.

Предприятия в ходе исследований анализируют себестоимость аналогичных продуктов фирм-конкурентов, розничные цены в торговых точках, прибыль и другие показатели. Это позволяет провести оценку работы собственной фирмы и понять, какие можно предпринять действия для улучшения результатов и увеличения дохода.

Главной целью проведения бенчмаркинговых исследований является определение показателя успешности ведения собственного бизнеса. В ходе сравнения эксперты рассматривают следующие задачи:

Важно знать!На нашем сайте открылся каталог франшиз! Перейти в каталог…

• определение конкурентоспособности собственной компании;
• выявление слабых сторон предприятия;
• определение процессов, подлежащих обязательной оптимизации;
• разработку новой концепции ведения бизнеса;
• постановку новых целей предприятия;
• улучшение маркетинговой политики организации.

После глубокого анализа и сравнения ряда характеристик деятельности фирм-конкурентов специалисты выявляют те моменты в работе компании, которые тормозят ее развитие. Для улучшения показателей можно использовать различные способы, к примеру — внедрение новой системы управления предприятием, повышение качества продуктов компании или предоставляемых услуг.

Бенчмаркинг не является мероприятием, которое компания проводит одноразово. Его эффективность заключается в периодических исследованиях, позволяющих бизнесменам вовремя внедрять новые технологии и способы продвижения продукции. Это существенно повышает шансы на стабильное развитие фирмы и минимизирует риски, включая банкротство.

Рассмотрим, как на практике проводится бенчмаркинг. Объектам анализа может стать какой-либо продукт, услуга или подразделение предприятия. Затем определяется перечень организаций, с которыми будет проводиться сравнение. Чтобы получить максимально правдивый результат, выбирают исключительно лидеров рынка, у которых большинство показателей существенно превосходит результаты компании, проводящей анализ.

После сбора нужной информации проводится сравнение полученных данных с собственными достижениями. В результате специалисты выявляют причины, способствовавшие появлению различий в результатах между всеми участниками исследования. По окончании руководство компании планирует ряд мероприятий, которые нуждаются в безотлагательном проведении для достижения более высоких показателей.

Эффективность ведения бизнеса во многом определяется профессионализмом специалистов, проводящих бенчмаркинговые исследования. Этот инструмент также позволяет:

• понять внутренние процессы предприятия;
• оптимизировать затраты компании;
• существенно улучшить работу коллективов;
• мотивировать сотрудников к повышению качества работы;
• представить возможные результаты, которых реально достичь при внедрении более эффективных схем ведения бизнеса.

Бенчмаркинг с успехом проводится не только компаниями-гигантами бизнеса, но и небольшими организациями и частными предприятиями. Что касается последних, то именно benchmarking дает им возможность эффективно развиваться в условиях жесткой конкуренции, существенно закрепить рентабельность активов и оставаться на плаву.

Разновидности бенчмаркинга

Сравнительный анализ конкурентов обладает разнонаправленным вектором, поэтому бенчмаркинг является универсальным инструментом в бизнесе. Рассмотрим подробно все его разновидности:

1. Общий. Проведение общего бенчмаркинга направлено на выявление качественных и количественных показателей работы производств и компаний, специализирующихся на предоставлении различных услуг. Полученные данные сравниваются с аналогичными показателями компаний-лидеров конкретного сектора рынка. Целью общего бенчмаркинга является разработка способов развития компании, а также внедрение в ее деятельность передовых технологий. Такой вид сравнения работы предприятия с деятельностью конкурентов позволяет предпринимателям активизировать инвестиции и масштабировать бизнес. Тем не менее на практике это реализовать непросто, поскольку получить доступ к необходимой информации достаточно сложно.
2. Внутренний. Из названия инструмента становится ясно, что он применяется для качественного сравнения и анализа работы различных подразделений внутри отдельно взятого предприятия. Бенчмаркинг позволяет выявить слабые стороны служб и отделов фирмы, внедрить новые способы управления персоналом и повысить эффективность работы сотрудников. Внутренние мероприятия получили большое распространение, поскольку не требуют затрат компании, позволяют значительно улучшить показатели предприятия, к тому же любая информация для руководства всегда имеется в открытом доступе.
3. Функциональный. Эта разновидность бенчмаркинга используется для сравнения характеристик отдельных функций (работа с кадрами, приемы работы и т.д.) предприятия с такими же показателями лидеров рынка. Данный инструмент отличается высокой эффективностью, поскольку позволяет легко получить нужную информацию, широкие возможности для выявления передовых технологий и подходов к решению важных производственных задач.
4. Конкурентоориентированный. Конкурентный бенчмаркинг осуществляется специалистами на основании данных о конкретных предприятиях (прямых конкурентов) в определенной или смежной отраслях.
5. Бенчмаркинг бизнес-процесса. Этот вид сравнительного анализа применяется по отношению к конкретной проблеме в работе компании. Например, если необходимо удержать постоянных покупателей, организация может оптимизировать программу лояльности клиентов. Если данный инструмент применяется для снижения производственных затрат фирмы, сначала проводится анализ затратообразующих факторов, при котором выявляются отличительные особенности между ее показателями и данными конкурентов, после чего проводится поиск решений по конкретной выделенной проблеме. Такие мероприятия направлены на снижение затрат организации и устранение факторов, которые влияют на увеличение издержек.

Важно: в процессе проведения бенчмаркинговых исследований у компаний возникает необходимость в эффективных источниках информации. Для этого можно проводить мониторинг публикаций в СМИ, списков компаний-победителей в номинациях «Лидер продаж», «Лучший производитель», «Лучшее качество». Хорошие результаты дает аналитика баз данных компаний, предоставляющих услуги по консалтингу и аудиту.

Что сравнивается в процессе бенчмаркинга?

Бенчмаркинг, как мы уже говорили, является разноплановым универсальным инструментом, поэтому не может ограничиваться рассмотрением внутренней организации работы предприятий, внешних процессов ведения бизнеса и качественных характеристик продукции или услуг.

Как показывает практика, данный инструмент широко применяется в продвижении бизнеса. К тому же бенчмаркинг успешно используют интернет-предприниматели для оптимизации воронки продаж и повышения результатов маркетинговых кампаний. Более того, бенчмаркинг дает возможность сравнивать работу конкурентов со своей деятельностью, применяя различные сервисы анализа целевой аудитории.

Грамотное проведение исследования рынка существенно повышает результативность производства, процессов ведения бизнеса и, что немаловажно, минимизирует расход ресурсов. В зависимости от целей оптимизации предприятие может проводить сравнение следующих данных:

• качественных показателей товаров или услуг;
• информации о занимаемой доле рынка;
• показателей прибыльности (финансовой эффективности);
• процессов ведения бизнеса;
• методов обслуживания и стимуляции потребителей;
• способов увеличения клиентской базы.

Независимо от того, работают компании в Интернете или в реальной жизни, основной целью проведения бенчмаркинга является сбор данных и информации о деятельности компаний-конкурентов, а также выявление методов их деятельности и продвижения бизнеса.

Важно: проведение внутренней оптимизации работы компании является важным инструментом для улучшения производительности. Мало кто из предпринимателей задумывается над тем, что повышать эффективность работы компании следует с уровня подготовки персонала, особенно сотрудников, которые непосредственно общаются с потребителями. К примеру, из-за несоблюдения элементарных правил общения с клиентами потребители отказываются от сотрудничества, что в итоге приводит к 15-18% потери прибыли за 1 год.

Бенчмаркинговый анализ и его основные этапы

Существует несколько основных этапов бенчмаркинга. Для начала необходимо определиться с объектом проведения анализа и детализировать цели его проведения. Данный этап позволяет узнать количество усилий и финансовых вложений для достижения желаемого результата, а также решить, насколько для компании будет проведение определенного вида бенчмаркетинга целесообразным на постоянной основе. Анализ включает в себя также следующие этапы:

• выявление характеристик, по которым будет осуществляться сравнительный анализ;
• создание команды профессионалов;
• выбор партнеров, на результаты которых должна ориентироваться компания;
• сбор необходимой информации;
• сравнение полученных данных.

После обработки и анализа полученной информации организация должна оценить свои достижения за определенный период (в сравнении с предприятием, на которое компания ориентировалась) и возможности для дальнейшего развития. Такое простое решение дает шанс увидеть разницу в развитии между компаниями.

Когда проведение анализа завершено, руководству предприятия нужно определиться с выбором дальнейших стратегий развития и конструктивных изменений в отношении внутренней деятельности. На данном этапе можно определить, какое будущее у компании. В процессе воплощения корректировок по намеченному плану крайне важно контролировать малейшие изменения в деятельности предприятия и отслеживать динамику развития.

Сохраните статью в 2 клика:

Бенчмаркинговые мероприятия считаются завершенными, когда будут достигнуты все цели, которые ставила перед собой компания. Данный инструмент дает возможность понять, где была допущена ошибка в работе фирмы, перенять лучшие наработки конкурентов и определиться с действиями, которые позволят получить положительный результат.

Свернуть 31 июля 2020

Когда бизнес идет на спад, или никак не удается достичь желаемых результатов по непонятным причинам, компании разного уровня и масштаба используют бенчмаркинг. Сегодня это один из самых популярных способов повысить эффективность и выйти на более высокие позиции. Однако данный метод можно использовать не только в бизнесе, но и в жизни. Эта статья посвящена бенчмаркингу, мы расскажем, что это такое простыми словами.

Применение успешного опыта других

Метод бенчмаркинга – это анализ успешного опыта других игроков рынка и применение его в собственном бизнесе. Его целесообразно использовать, когда эффективность снижается, или компания не может долгое время достичь нужных результатов. В сфере бизнеса очень важно смотреть на других, обращать внимание на работу успешных компаний, на то, какими способами им удается достигать высоких результатов. Если этого не делать, то это грозит серьезным отставанием и даже скорым уходом с рынка.

Бенчмаркинг – это исследование эффективности продуктов, услуг или рабочих стратегий компании и сравнение с лидерами. Этот термин с английского языка переводится как «сравнительный анализ, тестирование». При этом цель бенчмаркинга – это не только сравнение и анализ, но и заимствование технологий, решений у лидирующих компаний, а также последующее их внедрение в собственную работу для повышения ее эффективности.

Компания, которая хочет повысить эффективность, должна задать несколько вопросов:

• Что она делает не так?
• Как делают это другие?
• Почему у других получается лучше?
• Какой опыт можно заимствовать у лидеров?
• Как можно улучшить ситуацию при минимальных затратах?

Информация о технологиях и успешных решениях лидирующих компаний берется из открытых источников. Промышленному шпионажу здесь не место. Сегодня проблем с поиском информации в открытых источниках нет. Есть транслируемые онлайн конференции, на которых компании обмениваются опытом. Можно получить информацию на сайтах компаний. О технологиях производства, методах мотивации и обучения персонала, эффективных рекламных инструментах говорят на ярмарках, хакатонах, открытых столах. А полученная из открытых источников информация адаптируется и используется в собственном бизнесе. Это и есть бенчмаркинг, проведение которого доступно каждому.

Виды бенчмаркинга

Существует несколько видов бенчмаркинга, и выбор зависит от того, какие слабые стороны выделяет компания, что не дает развиваться. Имеет значение и специфика бизнеса. Главная цель данного метода – улучшить результаты бизнеса, поэтому необходимо ответственно подойти к выбору вида бенчмаркинга и инструментов для повышения эффективности. Есть 5 видов:

• Общий бенчмаркинг – это анализ всех аспектов бизнеса. Такой вид, как правило, применяют при сравнении ближайших конкурентов. Анализируют сезонность товаров или услуг, ценовую политику, способы автоматизации внутренних процессов, оборудование, технологии производства и многое другое.
• Конкурентный бенчмаркинг (также называют внешним или стратегическим) – это анализ прямых конкурентов. При этом конкуренты могут быть гораздо крупнее, но если они успешны, у них наверняка есть, чему научиться.
• Внутренний бенчмаркинг – это исследования внутри компании, сравнение структурных подразделений или отделов. Опыт более успешных отделов перенимают менее успешные. Для анализа работы структурных единиц компании проводится анкетирование, независимая экспертиза и другие методы.
• Функциональный бенчмаркинг – это сравнение компаний из разных ниш. Например, сравнивают производителей разных строительных материалов (краска и металлочерепица). Изучают, как компании ведут социальные сети и развивают свои сайты, каким образом обучают и мотивируют сотрудников, какие рекламные инструменты используют.
• Бенчмаркинг бизнес процессов предполагает исследование определенных направлений работы. Например, изучают процесс организации работы службы доставки или поддержки пользователей, процесс обработки заявок от клиентов.

Безусловно,  метод бенчмаркинга очень полезен. Однако не стоит полностью копировать успешные компании. Необходимо адаптировать под себя стратегии, технологии и решения, учитывая особенности производственного процесса, территориальное расположение, целевую аудиторию и, конечно же, желаемый результат.

Как применяют бенчмаркинг в жизни?

Этот метод применения успешного опыта для улучшения результатов легко можно переложить на жизнь. Например, его можно использовать в личностном росте, развитии навыков, талантов. Допустим, вы хотите научиться фотографировать профессионально. Вы, скорее всего, начнете искать человека, который сможет этому научить, поделится своим опытом. Вы начнете искать информацию, фильтровать ее по разным критериям (стоимость, территориальное расположение, сроки обучения, методика). Вы найдете нескольких кандидатов и сделаете выбор, к кому обратиться. Так выглядит бенчмаркинг на примере жизни.

Похожим способом многие люди сегодня принимают решение об использовании специальных тренажеров для развития мозга и интеллектуальных способностей. Доказано, что постоянное развитие интеллекта и мышления ведет к успеху в различных сферах жизни. Эффективность онлайн тренажеров проверена миллионами людей, есть масса положительных отзывов. В России Викиум считается одной из самых доступных и удобных платформ для развития когнитивных способностей. И вы можете в любое время проверить это на себе. Убедитесь сами, что курсы и тренажеры Викиум являются отличным выбором для саморазвития и самосовершенствования.

Наши продукты: Развитие мышления Развивает мышление и помогает молниеносно принимать правильные решения 11 11 Читать далее » Тренажер «Геометрия» Тренажер «Геометрия» в игровой форме развивает наглядно-образное и ассоциативное мышление Читать далее » Тренажер «Картина слов» Тренажер «Картина слов» в игровой форме развивает функцию памяти и формирует технику опосредованного запоминания Читать далее »

Читать далее

Психология и самоанализ «Наконец-то пятница»: как ваше отношение к работе убивает карьеру ваших детей 6246 Читать далее » Интересное Трансцендентальная медитация 8633 Читать далее » СМИ о нас 6 ФИНАЛИСТОВ ЦЕЛЕВОГО КОНКУРСА ПРОЕКТОВ ДЛЯ УЧАСТИЯ В ФОРСАЙТ-ФЛОТЕ 2015 7730 Читать далее » Развивай креативность Не выйти, а вылететь из зоны комфорта: как научиться придумывать новое? 7827 Читать далее » СМИ о нас Тренажеры для мозга как новый фитнес 7900 Читать далее » Интересное Внимательный ли вы человек? 7848 Читать далее »

Энциклопедия производственного менеджера АБВГДЕЖЗИКЛМНОПРСТУФХЦЧШЩЭЮЯ

Бенчмаркинг (Benchmarking) – постоянный процесс, в ходе которого измеряются данные относительно продуктов, услуг, процессов и производственных технологий на ведущих предприятиях.В  По толкованию из Википедии, бенчмаркинг — это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы.

Нередко бенчмаркингВ отождествляется с простым сравнением показателей или с анализом конкуренции. При обычном сравнении показателей сравниваются данные, относящиеся к одной временной точке, тогда как бенчмаркинг проводится на протяжении определенного периода. В рамках анализа конкуренции сравнение производится только с конкурентами. Посредством бенчмаркингаВ можно выяснить, какое предприятие занимает в определенной отрасли ведущую позицию, и каким образом завоевывается эта позиция. Действия и процессы, которые приводят к данной позиции внедряются затем на своем собственном предприятии.

История бенчмаркинга

Родиной бенчмаркинга является США и при этом решающую роль сыграла корпорация XEROX (производитель копировальной техники). К 80-м годам доля корпорации XEROX на мировом рынке снизилась с 80 % до 40%. Это было вызвано сильной конкуренцией японских фирм Canon и Minolta. Чтобы противодействовать дальнейшей потере оборота проводился проект В«эталонного В тестированияВ». Для этого вначале были очень подробно рассмотрены продукты конкурентов. Однако этот анализ оказался недостаточным, чтобы объяснять большие различия в затратах. Поэтому были изучена все процессы цепочки создания добавленной стоимости, и, таким образом, идентифицированы проблемы в процессах логистики и сбыта. Управление предприятием решило сравнить эти процессы с такими же процессами у неконкурентов. Таким образом, были отобраны и успешно внедрены несколько методов в этих функциональных областях. При этом производственные издержки были снижены на 50% и время разработки и конструирования новых продуктов сокращено на 66%. В течение поледующего времени бенчмаркингВ развивался во всем мире как эффективный инструмент измерения результативности, улучшений и обучения.

Цель бенчмаркинга

Цель – внедрять необходимые процессы и технологии на собственном предприятии, ориентируясь на стандарты лучших предприятий – Best of Class.В Бенчмаркинг можно представить следующими структурными характеристиками, представленными на схеме 1.

Схема 1. Возможные структурные характеристикиВ 

Параметр	Структурные характеристики
Объект	продукты	услуги	Процессы, функции	технологии
Целевые функции	Удовлетворенность клиентов	качество	время	затраты
Партнер для сравнения	Другие подразделения своего предприятия	конкуренты	предприятия отрасли	предприятия других отраслей
Источники	Обмен с предприятием, выбранным для сравнения	Опрос клиентов, поставщиков	Семинары, ярмарки, бизнес-отчеты	Осмотр предприятия, справочная информация

Бенчмаркинговое исследование предполагает выявление эталона ведения бизнеса с помощью общепринятых, стандартных оценок деятельности предприятий. Таким эталоном становятся методы работы лучших компаний, которые признают заслуживающими распространения и внедрения на других предприятиях. Конкретизация объектов, целей, партнеров позволяет говорить о разных его формах.

Формы бенчмаркинга

• ВнутреннийВ бенчмаркинг — сравнение схожих видов деятельности (процессов), относящихся разным организационным единицам одной компании. В этом виде могут участвовать отдельные производственные линии, цеха, предприятия и отделения данной компании или группы компаний.
• ВнешнийВ бенчмаркингВ бывает в форме отраслевого (ориентированного на конкурентов). Для сравнения привлекаются предприятия-партнеры внутри данной отрасли. При данной форме достигается высокая степень сравнения, возможно быстрое обучение лучшему опыту и получение высокой результативности. Однако данные и показатели здесь получаются с помощью значительных затрат, так как предприятия-партнеры не заинтересованы в передаче опыта потенциальным конкурентам.В 
• При внешней форме для сравнения привлекаются предприятия-партнеры за пределами собственной компании. Если происходит сравнение с группой предприятий с похожими продуктами или похожими областями деятельности, то можно определить общую тенденцию, выявить эталонный пример и раскрыть возможный потенциал улучшений.
• ФункциональныйВ бенчмаркингВ охватывает сопоставление схожих функций, процессов, областей деятельности на предприятиях других отраслей. Из-за отраслевых различий требования к степени сопоставления здесь более низкие, поэтому данные могут быть получены с меньшими затратами. При этом внедрение результатов функционального вида может в высокой степени повлиять на результативность ключевых компетенции и сравниваемых функций, процессов, областей деятельности предприятия.
• ОбщийВ бенчмаркинг — сопоставление данных о работе компаний, относящихсяк разным отраслям. Цель — проведение широких аналогий и сопоставлений при оценке продуктов, процессов, технологий лучших компаний, чей опыт заслуживает внедрения.
• СтратегическийВ бенчмаркинг — исследование, нацеленное на изменение общих принципов ведения организацией своего бизнеса. Объекты изучения — стратегическая направленность бизнеса; организационная структура и управление предприятием; решения в отношении инвестиций восновные фонды или в НИОКР; решения менеджмента в отношении позиционирования предприятия в целом или отдельных егоВ производств; применяемые подходык выбору стратегии управления изменения ми и их внедрения (например, внедрение ERP-технологий, процессов реинжениринга, трансформационных производственных систем, В«бережливогоВ» производства и т.д.).

Этапы бенчмаркинга:

• Систематическое сравнение результативности продуктов, услуг, процессов, технологий на основе объективных критериев.
• Оценка слабых и сильных сторон предприятия по отношению к эталонному стандарту, которая определяется в ходе анализа значений результативности.
• Идентификация наилучшего опыта, а также причин различий в результативности.
• Формулировка, планирование и реализация мероприятий, которые ведут к постоянному повышению результативности.

Смотрите также: пример бенчмаркинга в корпорации XEROX.

Самое читаемое 1 JTI «Петро»: как измерить личную эффективность каждого сотрудника и повысить производительность труда 2 Рацпредложения: как заработать по-крупному 3 Отчет о визите: как в «Концерне «Калашников» автоматизировали внутрицеховое планирование 4 Советы практика: тонкости и преимущества проектного подхода для реализации улучшений 5 Влияние культуры безопасности на производительность труда UP-PRO в сетях В 19 июля 2018Бенчмаркинг для компаний, предприятий–>Долбим диджитал

СОДЕРЖАНИЕ

Виды бенчмаркинга

Внутренний бенчмаркинг

Конкурентный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг

Бенчмаркинг бизнес-процессов

Стратегический бенчмаркинг

Этапы бенчмаркинга

Пример бенчмаркинга в интернет-маркетинге

Если в общих чертах, то бенчмаркинг представляет собой сравнение какой-то определенной фирмы с конкурентами. Сравнивается все – предоставляемый конкурентами сервис, какие-то интересные фишки на конкурирующем сайте, механика работы этого сервиса и фишек, сравнение эффективности, а также поиск причин, по которым эффективность работы организации клиента ниже, чем у конкурентов.

Данное сравнение должно быть непрерывным, т.к. конкуренты постоянно внедряют в свой бизнес что-то новое и улучшают то, что уже есть. Т.е. бенчмаркинг – это поиск как можно большего количества ответов на вопрос «почему вот эти конкуренты успешнее меня?» Ответов на этот вопрос может быть от нескольких десятков до нескольких тысяч – все зависит от того, с какими конкурентами проводится сравнение, а также от того, сколько конкурентов вообще участвует в сравнении.

Виды бенчмаркинга

Основные цели бенчмаркинга:

• выяснение, какой функционал у конкурентов работает эффективнее, чем у клиента, а также улучшение этого функционала;
• разработка/изменение стратегии поведения на рынке. 

Из этих целей следуют следующие виды эталонного тестирования:

• внутренний бенчмаркинг;
• конкурентный бенчмаркинг;
• функциональный бенчмаркинг;
• бенчмаркинг процесса;
• стратегический бенчмаркинг.

Все эти виды бенчмаркинга сконцентрированы на поиске тех процессов, которые требуют улучшения, поиске конкурентов-лидеров, направлены на повышение конкурентоспособности, а также «предоставляют мост» от анализа к действию.

Бенчмаркинг применим как для анализа интернет-маркетинга в целом, так и для анализа каналов связи (поиск, социальные сети, email-маркетинг и т.д.).

Внутренний бенчмаркинг

Данный вид бенчмаркинга представляет собой сравнение тех или иных процессов (либо продуктов/услуг) в пределах организации-клиента (конкуренты пока не затрагиваются), либо в пределах только каких-то конкретных филиалов, подразделений, или иных бизнес-единиц. В качестве объектов бенчмаркинга выбираются однотипные процессы (продукты/услуги). Сбор данных (включая конфиденциальную информацию) при этом довольно лёгкий, следовательно, это самый простой и быстрый вид эталонного сопоставления. Таким образом можно легко сравнить один филиал (или подразделение) с другим и выяснить, какой из них работает наиболее эффективно. Однако, возможности для сравнения сильно ограничены, следовательно, результаты могут оказаться слишком предвзятыми.

Основная задача внутреннего бенчмаркинга заключается в определении внутренних показателей эффективности организации-клиента, что приводит к обмену опытом применения передовых методик работы в пределах всей компании.

Выгоды за счет обмена опытом

Выгоды за счет обмена опытом между подразделениями/филиалами одной и той же организации очевидны – знания и опыт, полученные в одном филиале, вполне могут пригодится во всех остальных. Т.е. полученный опыт и добытые навыки должны использоваться во всей организации, а не в каких-то конкретных ее филиалах/подразделениях.

Конкурентный бенчмаркинг

Здесь уже идет прямое сравнение с конкурентами, использующими тот же рынок товаров/услуг, что и организация-клиент, а также проводится сопоставление позиций клиента с конкурентами, а это очень ценная информация. Основная проблема такого вида бенчмаркинга состоит в том, что затрудняется добыча всей необходимой информации.

Функциональный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг представляет собой сравнение определенных функций двух или более организаций, которые оказывают те же услуги (или продают те же товары), но находятся в другом секторе, т.е. не являются прямыми конкурентами для организации-клиента.

Именно этот вид бенчмаркинга обладает большим потенциалом для внедрения инноваций – осуществляется поиск «лучших решений» в соответствии с требованиями и нововведениями выбранной отрасли. Это позволяет найти решения, которые не являются стандартными для выбранной отрасли. Эти решения вполне могут иметь инновационный характер, или даже революционный.

Цель функционального бенчмаркинга состоит в том, чтобы найти и применить уже проверенные кем-то методы, а также развивать и совершенствовать их в соответствии с собственными требованиями.

Информация для сравнения предоставляется прямо, т.е. организации, вообще не являющиеся конкурентами, гораздо менее обмениваются информацией с теми, кто является их прямым конкурентом. Возможны проблемы с получением конфиденциальной информации, но в большинстве случаев они решаются дополнительными соглашениями о неразглашении.

Такой подход даёт возможность глобального сопоставления по разным отраслям (хоть и не по всем) и рыночным границам.

Бенчмаркинг бизнес-процессов

Бенчмаркинг бизнес-процессов представляет собой запись и сравнение процессов, происходящих в организации, причем как количественно (например, в рамках каких-то исследований), так и качественно. Данный вид бенчмаркинга преследует 2 задачи:

• определение эталонных показателей;
• определение эталонных целей.

Количественный процесс бенчмаркинга с каждым днем становится все важнее и важнее, т.к. он обеспечивает данные о производительности. После получения, эти данные оценивают со множеством показателей – эффективность, технические затраты, качество, затраты по времени, трудозатраты, качество и т.д.

Таким образом выявляется масса недостатков, подлежащих немедленному устранению. В организации не должно быть каких-то процессов, без которых можно обойтись для реализации целей компании, сокращения затрат, повышения производительности и качества, сокращения времени на выполнение, удовлетворения клиента.

Стратегический бенчмаркинг

Стратегический бенчмаркинг применяется для разработки и согласования собственной стратегии компании. Например, стратегии выхода на новый рынок. Информация предоставляется путем прямого обмена между бенчмаркинг-партнерами. Для большего успеха проекты стратегического бенчмаркинга должны проводиться вновь и вновь.

Этапы бенчмаркинга

Бенчмаркинг даёт возможность постоянного совершенствования бизнеса путем сравнения определенных продуктов, услуг, процессов компании с аналогичными продуктами/услугами/процессами лидеров рынка и прямых конкурентов. Это очень непростой путь, поэтому мы подготовили перечень самых важных шагов для дальнейшей реализации бенчмаркинга.

Список основных этапов бенчмаркинга:

1. Выбор объектов сравнения

Здесь проводится анализ собственной компании, цель которого – правильный выбор стратегических объектов для дальнейшего бенчмаркинга. Именно на этом этапе определяются самые важные области (среди проблемных), требующие улучшения (сервис, продукты, услуги и т.д.).

2. Тщательное планирование

Итак, цель и элементы проекта бенчмаркинга изложены, теперь требуется тщательно спланировать саму процедуру, ибо это тоже является одним из ключей к успеху.

3. Обеспечить поддержку компании

Да, управление компанией, безусловно, является самой первоочередной задачей, следовательно, бенчмаркинг будет одной из самых главных проблем. Необходимо воспринимать проект, как очередную веху для улучшения работы компании. Каких-то внутренних конфликтов быть не должно – назначаются исключительно специалисты, готовые к диалогу.

4. Эталонный показатель

На данном этапе проводится поиск партнеров (одного или нескольких) для дальнейшего сравнительного тестирования и обмена опытом.

5. Провести исследование

Теперь производится сравнение партнеров между собой. Требуется выявить все пробелы, касающиеся производительности, а также выявить причины и возникновения.

6. Преобразование результатов

На этом этапе Вы планируете принятие мер (с последующей их реализацией) на основе полученных в ходе исследования результатов. После внедрения лучших полученных практик производится проверка результатов.

Т.е. бенчмаркинг – это главный инструмент управления, помогающий достичь поставленные цели, а также заполнить все пробелы в производительности.

Пример бенчмаркинга в интернет-маркетинге

В поисковой оптимизации крайне важны эталонные показатели. Допустим, есть некий сайт, у которого аналогичные цели. Однако, он лучше, чем Ваш. И нужно обязательно исследовать причины.

Другой пример – на Вашем сайте произошла просадка позиций по ряду запросов (или по всем запросам), а конкурент по этим же запросам очень быстро оказался в ТОПе. В этом случае необходимо провести ряд тестов, позволяющих выяснить, почему так произошло.

Именно с этими целями и производится сравнение Вашего сайта с конкурирующим – выявляются сходства, выявляются различия, и т.д.

Одним из самых важных эталонных показателей, который должен быть установлен в самом начале любой SEO-кампании, количество получаемого трафика. Не менее важен и реферальный трафик, т.к. он сильно взаимосвязан с органическим ростом.

Вот мы и подошли к типичным критериям сравнения в рамках эталона:

• Возраст домена;
• Ahrefs Rank;
• Moz Rank;
• Семантическое ядро ​​по сайту;
• Семантическое ядро на странице;
• Общий трафик на сайт;
• Трафик на каждую страницу в отдельности;
• Видимость сайта в поисковой системе;
• Страна, которой принадлежит IP-адрес;
• Ссылочная масса;
• Проиндексированные в поисковых системах страницы;
• Уровень оптимизации на странице (например, мета-теги);
• Чистота кода.

Если на Вашем сайте обнаружились слабые места, то создать эталонный показатель нужно в обязательном порядке – он позволит постепенно проводить необходимые улучшения на сайте. Успешность принятых мер можно определить спустя короткое время (достаточно просто отслеживать изменения в рейтингах). В области SEO таким тестам отводится главная роль.

Сравнение Ваших проектов с успехами конкурентов отражает потенциал дальнейшего роста и развития Вашей организации.

Качественный бенчмаркинг позволяют проводить региональные и даже международные сравнительные анализы. Но особое внимание следует уделять именно прямому сравнению с конкурентами, т.к. это наиболее выгодно. Однако, Ваши бенчмаркинг-партнеры должны согласиться с таким сравнением.

В отчет, как правило, входит описание всех сильных и слабых сторон как Ваших, так и конкурентов, а также он отражает потенциал для дальнейшего развития Вашей организации.